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      糾紛投訴日漸增多 廣東消委會發布老年保健養生消費提示

      作者:廣東消委會    來源:    更新時間:2022-04-27 16:41:28   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口


      去年以來,廣東省消委會接到多宗老年人因保健養生消費導致的投訴。如去年12月,廣州一名70歲的消費者在一家理療店接受按摩服務后出現劇烈腹痛,第二天就醫發現肋骨骨折;去年4月,一對夫婦在某“工作站”購買了20萬元號稱能治療頸動脈斑塊的保健品,事后發現根本沒有效果;3月,兩位80多歲老教師經銷售人員上門推銷,花費14280元購買了聲稱可以治療多種疾病的飲水機,之后發現被騙……

      隨著我國老年化趨勢及生活水平不斷提高,老年人的消費結構和消費需求發生顯著變化,“銀發經濟”不斷興起,并且呈現品質化、多元化和個性化趨勢。不少老年人不再滿足于基本生活需要,而是追求多層次的健康服務和精神文化需求,消費方式逐漸從生存型走向享受型,對推拿按摩、艾灸足浴、美容采耳等養生保健服務以及各式各樣養生保健產品的需求不斷增大,但同時因商家套路多或老年人相關知識缺乏、維權意識薄弱而產生的消費糾紛也日益增多。

      為引導正確消費,維護老年人消費安全,指導老年人理性進行養生保健消費,廣東省消委會特別向老年消費者發出消費提示:

      一、理性看待療效宣傳。不要輕信“免費”“專家”“治療疾病”等宣傳用語,不貪小便宜,增強自身辨別能力,選擇正規門店消費。若身體不適要及時到正規醫療機構檢查治療,正確看待養生保健作用及保健品的功效,不能以此作為治療身體疾病的方式。

      二、認清自身身體狀況。因身體機能逐步衰退,承受能力不強,老年人在選擇養生保健類服務時,要特別注意選擇符合自身身體狀況的,應盡量選擇較為溫和的服務項目,避免因不當保健造成身體傷害。

      三、根據實際需要購買。在購買養生保健類服務及保健品時,最好征詢家人意見,綜合考慮自己的實際情況和需求,盡量避免一次性購買太多項目或支付大額費用,做到按需購買,理性消費,避免過度消費或財產損失。

      、增強防范意識。不良商家采取打親情牌、健康牌、禮品牌和節日促銷牌等各式手段向老年人推銷保健養生項目。有的用禮品小恩小惠進行吸引,有的打著免費體驗、免費旅游的幌子進行推銷,有的利用健康講座、專家義診進行洗腦,甚至假造診斷書嚇唬老人騙取錢財。針對商家的這些招術,老年消費者務必要保持清醒定力,加強警戒和。

      五、保護個人信息。進行保健養生消費時,不要將自己的身份證信息、家庭成員、經濟收入和身體狀況等信息隨意泄露給銷售人員,避免因個人信息泄露成為消費欺詐的對象。在發現自身權益受到侵害時,要立刻告知子女或家人,并及時向有關部門反映,可通過向當地消費者委員會投訴或撥打12315、12345的方式,依法、主動、有維護自身合法權益。

      同時,廣東省消委會也建議子女和家人要多關愛、陪伴家中的老人,積極引導老人科學理性看待養生保健類服務及保健品的作用及功效,關注老人心理、生理健康狀況,倡導科學有效的健康養生方式。

       

      附件

      老年保健養生投訴典型案例

       

      案情簡介2022年3月26日,廣東省消委會收到黃小姐的投訴,稱有銷售人員連續多日上門向其80多歲的父母推銷一款價值14280元的高價飲水機,聲稱喝了該飲水機的水可以治療多種疾病。銷售人員趁著老人子女不在身邊,對老人噓寒問暖,利用老人渴望健康的心理,采取虛假宣傳等種種手段誘導老人購買產品。在發現父母被騙后,黃小姐到店鋪與銷售人員溝通要求退款,遭到拒絕后,便到省消委會尋求幫助。

      【調解過程及結果】接到投訴后,消委會立刻聯系了商家負責人溝通了解情況,并要求對方盡快解決該投訴。之后,商家回電表示已與消費者協商和解,于是消委會工作人員通過電話聯系黃小姐,核實確認雙方協商一致,目前已退貨退款,投訴調解成功。

      【案例點評】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第一款的規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?!北景镐N售人員依法應履行真實信息告知義務,但其聲稱涉案飲水機可以治療多種疾病,再通過打親情牌的方式消除老年人的戒備之心,誘導其購買,涉嫌虛假宣傳,侵害了老人家的知情權和公平交易權。同時,根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條和第十六條的規定,經營者以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務的,屬于欺詐行為。本案銷售人員的行為已涉嫌欺詐,消費者如能完全舉證,則可依據《消費者權益保護法》第五十五條要求懲罰性賠償。

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